专业水平和服务态度缺一不可:访大温顶尖金牌经纪Tracy Niu

元宵佳节,虽是新春的尾声,却也是另一次的团圆,充满喜庆气息。在2019元宵佳节这一天,新趋势地产喜迎大温地产界又一个精英团队的加盟。这个团队,可谓战功赫赫、过去的几年里斩获无数殊荣。

而团队领袖Tracy Niu 牛蕾女士,在地产界拼搏八载,已是大温顶尖金牌经纪。2000年来到温哥华,曾从事金融行业十年左右,之后转行为地产经纪的她,初出茅庐时就已经能交出惊艳的成绩单。而近年更是势不可挡:连续多年本拿比房屋销售大温第一、2017年大温团队销量高居第二……“金牌经纪里的金牌经纪,这个头衔一点也不夸张。

 

那么,这位地产界的成功者,她的成功秘诀是什么?选择新趋势的理由、包括对团队的看法、对未来的展望又有哪些?

 

选择新趋势,认可互联网是大势所趋

 

在牛蕾看来,在决定加盟新趋势地产前,并未有太多纠结。即便从传统经纪公司角度分析,拥有20多个团队、数百位经纪的新趋势地产,已是大温名列前茅的大平台,早已在大温占据举足轻重的地位。

 

真正让牛蕾下决定的原因,则是新趋势地产的战略发展方向:在温哥华房产界还是很传统守旧的情况下,新趋势地产前瞻性地提出了互联网房产时代才是大势所趋。只有结合了线上线下、结合了买家卖家,才是全方位、多领域的房产服务。

牛蕾认为,尽管有海外买家税的存在,但作为世界最宜居城市之一的温哥华,其房产一定是全球市场。只有互联网模式,才能把温哥华的房产推往世界各地,而新趋势地产,正在进行着自己的全球互联网房产布局。因此,加盟新趋势地产,这完全是一拍即合

 

此外,新趋势地产独有的服务标准体系、客户服务质量、以及对很多细节的重视,都让牛蕾觉得这是一家踏实做事、用心做事的地产公司。

 

成为顶尖经纪的秘诀?专业与服务缺一不可

 

大温房产团队销量第二、本拿比房屋销售连续多年销售桂冠想要获得这些头衔,面对的竞争压力可想而知,即便近两年的大温地产并不景气,但想在1万多名地产经纪里脱颖而出,这正是万里挑一。为何能做到顶尖?在牛蕾看来,秘诀很简单:专业水平、服务态度,必须都具备。

牛蕾指出,专业水平,是成功的开始:没水平的销售,连房子都卖不掉,之后的一切都无从谈起。而光有专业水平,只能保证你能完成手头上的这一单。当客户成交后,作为经纪的你,和客户从朋友变回了路人,不再去进行售后服务,那么你又如何通过这位客户再去得到新的客户?

 

这时,就需要你的服务态度,对每一位老客人,依然要关怀备至。在这两个方面,牛蕾都做到了极致,她的新客人,大多数都是通过老客人介绍。这,无疑是专业服务兼而有之的典范。

 

作为团队队长,牛蕾也总是把这一点告诫每一位队员:一切都要站在客人的角度去思考,在保证专业的同时,服务态度更为关键。

 

团队成员,最重要的是人品

 

团队经纪和个人经纪最大的不同在于,后者只需要专注于买卖房屋,前者还需要考虑团队协作、分工、队员招募、培训等等。尤其是队长这个角色,重任在肩。得益于自己的号召力,牛蕾和她的20位团队成员共同加盟了新趋势地产,并且,还会继续进行队员招募。

工作能力,当然是考核团队成员的重要标准。不过,在工作能力的基础上,牛蕾更看重的是“人品”两字。业务熟练固然重要,但人品不达标、喜欢投机取巧甚至违规的话,影响的是整个团队的声誉。前文提到的服务态度、对客户的热忱程度,也是人品的一部分。

 

我们经营的,不是自己的个人形象,而是一个团队的品牌牛蕾表示,工作经验不足,通过实战和培训都能提高,但人品这两个字,需要自己去恪守。

 

大温地产进入“平淡无奇”期大家无需悲观

 

过去的几年,大温地产的经历可谓大起大落,尤其是2016年的盛极而衰2018年的一落千丈。很多人认为,销量和价格暴涨的时代,是大温地产最好的时代。但在牛蕾看来,2016年的疯涨,只会加剧危机感、泡沫感,而之后的急转直下,也让很多在2016年最高点购房者叫苦不迭。 

2018年,大温地产经历十年最低点,而2019年被认为只能“稍稍恢复”。大温地产真的不行了吗?在牛蕾看来,由于温哥华的“全球化地产”属性,低迷只是暂时的,如今只是处在一个过渡期、调控期,市场一定会慢慢好转,并且短期内不会再经历大起大落。这,反倒会让人觉得踏实,谁都不希望买卖房屋的经历像坐过山车那样。

 

一个平稳的地产市场,对买家卖家来说都是好事;一个平稳的地产市场,能让房屋的自住属性被放大。房子,本身就是用来住的,为何要整天想着通过炒房发一笔横财?此外,一个平稳的地产市场,让卖家买的踏实、让买家买的放心。所以,不要盲目乐观,更不要悲观,现在的大温地产,其实是一个健康的市场应该有的模样。

一位优秀的队长、一个平稳的好时代、一个业界领先的互联网房产大平台。1+1+1,其结果,一定大于3。牛蕾和她的团队,正式开启了在新趋势地产的全新征途!

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