Nu Stream Realty Inc.

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新趋势地产

 

作为大温地产界的后起之秀,新趋势地产 (Nu Stream Realty Inc.) 虽然成立还不到两年,但取得的成绩却令公众惊羡,平均年销售额超过十几亿加元,经纪团队总人数达到数百人,其中不乏众多顶级王牌经纪的加盟。当谈到公司取得的傲人成就时,新趋势地产创始人兼CEO彭巍(Wells Peng)和公司经理陈朝康(Andrew Chan)却显得十分淡然,在他们看来公司的成绩离不开完善的服务体系,正是由于公司真正从客户的长远利益考虑,才能做到口碑相传,好评如潮。《高度》周刊特别聚焦新趋势地产的服务体系秘诀。

 

 

 

 

 

秘诀之一:用真心换客户真情

 


随着温哥华房市日趋火爆,地产界的竞争相当激烈,但水平却良莠不齐,使得部分客户对有些公司只着眼于短期利益而不真正体谅客户有所微词,也使得公众对地产界的某些乱象观感不佳。但是新趋势地产却能走出这一怪圈,不得不令人对其服务体系和理念刮目相看。

 

 

 

新趋势地产创始人兼CEO彭巍

 


据彭巍介绍,新趋势地产的服务理念就是要为客户的长远利益着想,而不是仅仅追求销售过程中带来的一时短期利益,既然客户选择了新趋势地产提供的服务,一定要让客户感到物超所值,通过这一次的合作能享受到一生,客户的口碑和满意度才是公司最宝贵的财富。

为了随时了解客户的真实想法并及时改进不断鞭策公司继续前行,新趋势地产首创售后服务满意度调查,截止目前为止,在满分为5分的评分体系中,公司平均得分为4.8分,体现了客户的高度信任。而一向精益求精的陈朝康更是指出即便如此,对于公司失去的0.2分,新趋势地产也丝毫不敢大意,而是以谦卑的心总结经验教训,提升服务质量。


在彭巍看来,每当看到客户发来的感谢信与贺卡时,自己的内心也感到暖暖的,其中给记者留下最深刻印象的是Yana和Dimitry Smirnov与新趋势地产的情缘。Yana和Dimitry Smirnov是一对平凡的西人夫妇,为了能早日卖房开始新的生活,他们之前曾请过许多地产经纪,但是遗憾的是一切并不如意。正当夫妇两人苦恼的时候,一次偶然的机会,结识了新趋势三联市团队经纪Wendy Tan和David Zheng。这对西人夫妇的家是一栋位于高贵林Sicamous Ave的一处独立屋,始建于九十年代,但保养一直很好。为了能早日帮两口子圆梦,Wendy Tan和David Zheng全方面通过各种传媒途径展示并用心布置房屋,对待客户的房屋就如同对待自家房屋一样认真,最后房子以高出标价4万售出,让这对朴实的夫妇能以最好的价格及时卖房并顺利开始新的生活。对此Yana和Dimitry Smirnov十分赞赏新趋势的团队模式,并感慨道,从未有其他地产公司经纪像新趋势一样,从始至终都展现出非同一般的专业精神和能力,他们愿意强烈向周围的所有朋友和同事推荐新趋势地产公司。

 

 
另外一个例子同样感人至深,让《高度》记者也不禁对新趋势地产用真心对待客户的态度竖起大拇指。James Mundell是一位对地产行情十分熟悉的西人,为了卖房也曾接触过不同的地产经纪,但很快他发现,能够找到具有奉献精神的专业经纪已快成奢望,此前交往过的经纪合作并不是很愉快,以至于他不得不经常去写投诉信。但是当他接触到新趋势地产本拿比团队的经纪Johnny Zhao时才有相见恨晚的感觉。原来即使是金钱为王的时代,照样能找到富有真情和奉献精神的王牌经纪。James Mundell家位于素里11398 154A Street, 令他惊讶的是,Johnny Zhao为了能帮他顺利卖出房子,每一个细节打理都亲力亲为,向看房的人呈现出最好的状态。从合作开始到结束,服务水平甚至超出了他的想象。

James Mundell不禁表示,在未来买房时还会找Johnny Zhao和新趋势地产,可以说将自家的置业大计都全权托付给了新趋势。说实话,一个本地西人能对华人经纪有如此高的评价和信任,恰恰说明了华人地产界存在的某些问题绝不是主流媒体报道那样的乌烟瘴气和一竿子打翻一条船,相反新趋势地产以其高质素的服务展现了华人地产从业者的正能量,可钦可佩。

 

 

 

随着大温房价日益看涨,传统上工薪阶层居多的温东旧独立屋也成为了市场上的香饽饽,但如何精准定位并帮客户卖出好价钱,着实考验一家地产公司的水平和能力。新趋势温东团队经纪Michelle Ao就曾接手过这样一个案例,2949 Euclid Ave是位于温东的一处旧独立屋,房主迫切希望能够尽早售出。此前找过其他地产经纪,但收效甚微,不过自从遇到Michelle Ao以后,Michelle Ao完全为客户利益考虑,当有的地产经纪还想着如何能尽快赚钱拿到佣金直奔下一家的时候,Michelle Ao却是选择了用尽自己全部心血,帮助客户多位一体宣传和包装,房间的每一处角落都曾留下Michelle Ao辛勤的汗水。

 

 

 

新趋势服务客户精益求精,也因此大获好评

 

功夫不负有心人,最后房产顺利售出,客户专门发来贺卡,高度肯定了Michelle Ao的付出。当看见自己的微薄之力能够让一个家庭因此实现梦想和开始新的生活时候,Michelle Ao内心涌入一股暖流,幸福感油然而生,和客户也成为了莫逆之交。

陈朝康则认为,在这个完全由市场和商品经济导向说了算的时代,公司能全方位倾注心血为客户谋取利益,而客户与公司之间存在真情并愿真诚向自己朋友圈推荐公司,这种情况真的比较罕见,但新趋势地产做到了,这也让新趋势完善的服务体系走在大温地产界前列。

 

秘诀之二:团队模式集体获益

 


新趋势地产服务最大的优势当属其团队模式,众所周知,在大温传统地产行业,独木难成林,即使是抱团往往一旦出现问题就开始相互推脱,最后不欢而散。在这种情况下不要说高品质服务,就连一般正常的销售有时候都会出现问题。

然而在新趋势地产,记者看到的却是另一番不同的景象,有经纪笑言道作为一名职业的地产经纪,最开心的瞬间就是看到自己的服务真正帮到了客户并为客户所认同,如此高涨的服务热情,在这背后是否也有秘诀呢? 新趋势地产创始人兼CEO彭巍给出了答案。

 

 

 

从曾经的国内联想高管再到今天的地产公司负责人,彭巍有着极其丰富的社会阅历,因此让他对新趋势团队服务模式更加引以为傲。据他介绍,正是因为新趋势的地产销售都是以团队为基础,所以才能最大化且高效帮客户争取到利益,同时提供高质量的服务。更令人感到惊奇的是,公司成立两年来鲜有人离开,而是团队齐心协力为客户服务,这在不存在编制,也没有档案的加拿大来说,着实是一个奇迹。

 

 

 


成立不到两年的新趋势在领头人彭巍与陈朝康带领下蒸蒸日上,创造了业绩与口碑双高佳绩。

彭巍感慨道,其实就大温地产业现状来说,如果公司团队成员真想离开另谋高就十分容易,只需直接到下家签约就行,连通知原公司都不用。而新趋势地产团队相当稳固,而且不断有知名大牌经纪加入到公司这一大家庭。高效的团队化建设不仅让客户真正得到实惠,同时也令团队成员从中获利,因为大家的利益都是一致的,因此自然能够全身心投入到工作中去。

作为地产界的一名老兵,陈朝康表示新趋势地产的团队模式,不仅令客户在买房卖房过程中收获到超值的服务效果,这是单打独斗的地产公司或经纪所无法提供的,同时也令成员共享得来的好处远超一个人打拼所得,团队的智慧便是如此。

 

 

 

秘诀之三:团队建设不断提升

 


其实坦率地讲,在新趋势地产团队经营服务模式以来,别的地产公司也有仿效,但最后证明还是新趋势团队提供的服务最好。一个地产公司若想提供令客户全方位满意的一流服务,内部建设和培训是必不可少的一部分。而新趋势就非常注重团队建设,通过不断培训和完善服务标准,令服务质量有不断质的飞跃与提升。

在中国传统文化中,师傅往往都是要留一手的,因为教会徒弟必然饿死师傅,因此就存在徒弟偷艺之说。同时为了担心徒弟坐大后影响师傅获利,师傅也有意压制徒弟,因此到最后徒弟师傅分道扬镳或师徒无法一心导致越做越小的例子可谓比比皆是。但是在新趋势,却是团队越来越壮大,客户也越来越满意。

 

 

 

彭巍曾举过这样一个例子,某些年轻经纪之前跟随某大牌经纪当助理,工作期间只学会两件事,那就是开门和关门,凡是和客户及对方经纪见面商谈等涉及到具体利益的时候,这位年轻人完全不能接触,到离开的时候基本什么都没学到。但来到了新趋势以后,团队的力量不仅能让他发挥专长,而且诸如谈判的时候也会带着他一起去,让他真正学到东西,从而提高自己业务水平和对客户服务水平。

此外新趋势的团队不是一成不变的,队员做得好完全有机会提升为队长,而原队长会有更好的利益在等着他,双方不存在利益分歧和冲突。因此在这种制度建设下,队员都会通过努力早日获得晋升,而队长会在现有基础上更上一层楼,这种你追我赶的精神不仅让团队成员受益匪浅,更令新趋势地产在地产服务界始终保持良好的口碑。

 

 

地产界的每个案例和客户都有所不同,因此只有针对性的服务才能真正适应激烈的市场竞争并让自己的服务脱颖而出。负责新趋势地产业务培训的陈朝康指出,一般的地产公司虽然也有例行培训和会议,但往往都是走个形式,缺席率居高。而在新趋势地产,培训有很强的针对性,专门针对团队成员的不足重点培训,同时整个过程有很详细的记录并有独门改善方案,而且考勤也趋于严格,要求所有人都要出席。因此不断的改进和按方抓药令新趋势地产市场适应性极强,能准确抓住客户的脉搏,从而在大温地产服务界打下属于新趋势的烙印。

 

 


新趋势地产经纪经理陈朝康从事地产行业已有28年,经验可以说是非常丰富,曾在多家知名地产公司和地产监管机构及行业协会任职,尤其擅长培训领域。加盟新趋势地产以后,陈朝康将自己的全部精力都投入到了对公司经纪的管理培训事务中去,用自己的经验带领团队经纪披荆斩棘并为其保驾护航,外加公司完善制度化的团队建设理念,令外界交口称赞: 选择新趋势,物超所值;合作一次,享受一生,果然名副其实。